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【トラブル】ココナラで出品者キャンセルと返金対応の流れ

【トラブル】ココナラで出品者キャンセルと返金対応の流れ

ココナラは知識・スキル・経験などの自分が得意なスキルを気軽に売り買いできるスキルのフリーマーケットです。

そのココナラでちょっとしたトラブルに遭遇しました!

トラブルの概要は以下のようなものです。

トラブル概要

ブログロゴのデザインを依頼

購入後2週間ほど返事がない、音信不通状態

しばらくして出品者から体調が悪いとの連絡あり、ただし依頼は引き受けるとのこと

また2週間ほど返事がない、音信不通状態

しばらくして出品者から一方的にキャンセルの申し入れ

その結果、およそ1ヶ月間の時間を無駄にした!(ガーーーン!!)

ココ

一方的にキャンセルか~大変だな~

ナラ

支払ったお金はちゃんと返ってくるのかしら?

このトラブルのなかで私と出品者の間にどんなやりとりがあったのか、相手が特定されないよう配慮しながら具体的に書こうと思います。

また、その後のキャンセルから返金の流れがどのようなものなのか、といったことについてもを自分の経験に基づいて解説します。



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ココナラでのトラブル|購入したのに返事が来ない

ココナラでのトラブル|購入したのに返事が来ない

当時私はブログのロゴを制作しようと思い、ココナラで見つけたロゴデザイン出品者さんに依頼しました。

その出品者さんはお気に入り数順でかなり上位にいて、出品者ランキングも高く、購入者からの評価・感想もとてもよい内容ばかりだったことなどから、信頼できるデザイナーさんだと思い、購入を決意しました。

購入後、出品者さんから早速連絡がきました。

出品者:購入者様のイメージしているロゴデザインを把握したいのでいかの質問に答えてください

と、10個くらいの質問が送られてきました。

ロゴの制作が待ち遠しかった私は、その質問が来た当日に全てに回答し、メッセージを送り返しました。

またその際に、

私:納期については急ぎではありませんが、10日以上かかる場合は完成の目安を教えてください

と、納期についても言及しました。

それから…

月日は流れ…

はい放置!

本来であればラフ案を送っていただくことになっていましたが、待てど暮らせど返事がこないまま突如として音信不通になってしまいました。

一応、10日という期限は設けていたので、もしかしたら10日ギリギリになって送ってくるのかもしれない…

と思っていましたが、その期限を過ぎても返事がこなかったので、

私:10日を期限とさせていただきましたが、今まで何も連絡をいただけていません。現在の進捗について、連絡をお願いします

という連絡を入れました。

が、その日も結局連絡が来ず…

そこから更に3~4日間ほど経過してようやくその出品者さんから返事がきました!

出品者:申し訳ありません、体調が悪くて対応できませんでした。時間もかなり経過してしまったのでキャンセルしますか?もしまだお時間いただけるなら対応します

実際、急ぎではありませんでした。

なので体調不良なら仕方ないとは思いつつも、やっぱり連絡を一つもくれなかったことは不満だったので、

私:納期については急ぎではないので体調が既に回復しているのでしたら引き続き対応をお願いします。ただし、今後は時間がかかる場合は具体的な完成目安をご連絡ください

と、返事をしました。

そして、

あれ…これってもしかして…

はい、返事来ない!(笑)

「了解しました」の返事もなく、またもや音信不通となってしまいました!

ココナラでのトラブル|購入都合によるキャンセル

ココナラでのトラブル|購入都合によるキャンセル

その後、私が待った期間は期間も2~3日なんてもんではありません。

時が経過すること1週間以上です!

時間がかかる場合には連絡をくださいと言及したにもかかわらず…

しかもその期間、出品者はココナラにログインはしているようでした。(最新のログインは購入者からも閲覧可能)

ログインはできるのに、返信は出来ないのか…?

そんな疑問と不満を抱きながら待っていると、ようやく返事が来ました。

それはとても不本意な内容でした。

出品者:やっぱり体調が悪いので今回はキャンセルとさせていただきます

え?

なんだってーーー!

こうしておよそ1ヶ月という時間を無駄にした後、何の成果も得ぬまま出品者都合でのキャンセルとなりました。

とほほ…

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トラブル対応|出品者キャンセルから返金までの流れ

トラブル対応|出品者キャンセルから返金までの流れ

上述した、出品者からキャンセルしたい旨の連絡をもらったあとすぐに、

私:キャンセルについて承知しました

という返事を送りました。

はっきり言って出品者からのキャンセルに対して購入者は無力です

こちらが不満を言ったところで出品者が「できない」といえばそれはできないのでしょうし、ここで変に粘ってより大きなトラブルに巻き込まれてくもありません。

さて、このトラブルにより一人取り残された私には返金手続きという気の重い作業だけが残りました。

出品者キャンセルに伴う返金って具体的になにをすればいいんだ?

その辺の流れについて解説します。

出品者からのキャンセル手続き

キャンセルについてココナラのガイドラインを確認したところ、キャンセル手続きは出品者からしかできない、と書いてありました。

ココナラキャンセルガイドライン

キャンセル事由については両者合意していますが、出品者がキャンセル手続きをなかなかすすめてくれません。

待っていたらまた放置されてしまう恐れがあったため、

私:キャンセルについて両者合意しているので早く手続きをすすめてください

と連絡を入れました。

すると程なくして、

ココナラ出品者からのキャンセルメッセージ

ココナラからキャンセル手続き完了の通知が届きました。

とくに謝罪などはありませんでしたが…まあ、それはいいとして、ひとまず第一ステージクリアです。

ココナラからの返金手続き

キャンセルが無事完了しても、支払った代金をが返金されなければこのトラブルは終わりません。

気になる返金ですが、キャンセルの際の返金方法は支払い方法によって異なります

まとめると以下のとおりです。

  • クレジットカードで支払った場合:
    ⇒キャンセルと同時に返金手続き完了、定期的にクレジットカード明細をチェックして返金を確認する
  • Bitcashで支払った場合:
    ⇒キャンセルと同時に返金完了、Bitcashホームページより残高確認
  • キャリア決済・コンビに決済・銀行振込決済
    ⇒ココナラ問い合わせフォームから口座情報を連絡して返金を待つ、支払った際の手数料は自分もち
  • ココナラコイン、ポイントで支払った場合:
    ⇒ポイントが返還される
  • クーポンで支払った場合:
    ⇒クーポンで支払った分は同じクーポンが再発行される

おそらく一番多い支払い方法はクレジットカードによるものかと思います。

私も実際そうでした。

その場合はキャンセルと同時に返金手続きが完了しており、およそ3日後くらいには返金が確認できました

ただし場合によっては最長1ヶ月のタイムラグがあるとのことなので、キャンセル完了してから返金を確認するまで少し手間ですね。

ココナラのキャンセル・返金手続きで一番面倒なのはキャリア決済・コンビニ決済・銀行振込決済で支払いをしたケースでしょう。

この場合、キャンセルが完了しても、返金に必要な口座情報をココナラ問い合わせフォームから連絡しないと返金ができません。

また、決済手数料は自己負担です。

ご注意ください。

ココナラでのトラブルから得た学び・教訓

ココナラでのトラブルから得た学び・教訓

しばらくして返金額の入金を確認し、私にとって本件が本当の意味でようやくクローズしました。

もう二度とコリゴリだ!

なんて思いません。

むしろココナラでのトラブルを通じてより安心して利用できるようになりました。

なぜならこのようなトラブルに遭遇しても返金手続きが問題なく(多少の手間はあるが)行われることが証明されたからです。

これが個人間でする取引だと、そのトラブル対応の手間は計り知れないでしょう。

ひとつ不満をあげるとすれば、出品者都合でキャンセルとなった場合に出品者の対応について評価・感想を書くことが出来ないということです。

キャンセルについては出品者の主導によるところが大きいので、購入者はその決定になすすべもありません。

今回、体調不良とはいえ、長い間連絡が途絶えて放置状態になったこと、放置状態になっていたときも出品者がログインしているのを確認していたこと、キャンセル後も出品者は特に出品をやめていないこと、などなど、色々と疑問や不満を感じることがありましたが、それを評価・感想として出品者にお伝えすることも他の購入者に参考になるようなコメントを残すこともできません。

理不尽な購入者から出品者を守ることも大事ですが、キャンセル手続きについてはやや出品者側に主導権が偏りすぎているかなぁ、という印象を覚えました。

もちろん、トラブルを不必要に大きくしたくもないので、仕方ないのかもしれませんが。

(ちなみにキャンセルが決まった後、すぐに別の素敵な出品者さんに出会えたので結果オーライ笑)




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不満がないとはいえ、やはりココナラは便利で使いやすいので、これからも使い続けていきます。

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